Главная            О проекте            Карта сайта            Обновления            Ссылки

На основании: www.megtranscom.ru - ООО МТК. -
перевозки сборными грузами до Нижневартовска.
Отправки груза в Нижневартовск.

Телефон: +7(495)741-97-13
105088 Москва, ул.Буракова, д.6, стр.4.

Что делать при потере багажа

Если багажная карусель крутится уже давно, а вашего багажа все нет, то рекомендуется обращаться к сотрудникам той авиакомпании, в которой вы совершали полет, или к специалисту стойки поиска багажа Lost and Found, которая есть почти во всех международных аэропортах. Сотрудник поможет вам заполнить документы на розыск багажа, вам придется описать его основные характеристики. Также вам нужно будет показать отрывной талон, тот что обычно клеят на авиабилет. Обязательно возьмите ваши экземпляры оформленных документов, а также телефон сотрудника, который вам помогал - возможно поиск не будет легким.

Большая часть транснациональных авиакомпаний подключена к системе международного розыска багажа. Поэтому заполненный на компьютере акт сразу заносится в общий поиск World Tracer, где программа начинает поиск соответствия между данными пассажира и сведений о найденном багаже. Как только программа покажет, что багаж нашелся, и показывает место его нахождения, специалист Lost and Found уточняет за какое время багаж может дойти, и сообщает об этом пассажиру. Обычно, вещи присылаются ближайшим самолетом, в том случае, когда это занимает не один день, то служба авиаперевозчика организует перевозку в дом или офис.

По правилам предельное время на поиск - 21 день. Обычно, поиски заканчиваются раньше. Если за пять дней положительных результатов поиска нет, то пассажира просят подробно расписать, что конкретно было в чемодане/сумке. Эта информация также заносится в систему, после этого вероятность нахождения вещей 99%. Если же все-таки ничего не нашли, то багаж считается потерянным/украденным.

Самая распространенная причина потери вещей проста - отлепилась бирка, которая клеится на чемодан или сумку. Это может случиться при перегрузке с рейса на рейс, в таком случае узнать, на какой самолет вещи должны были быть погружены, и кто их хозяин проблематично, багаж отдается в Lost and Found. Хуже, если груз затерялся при перелете с несколькими пересадками, особенно, если менялись авиакомпании. Совсем тяжелый вариант - если чемодан украли.

Трудно попасть в другую страну, не имея вещей первой необходимости. Серьезные авиаперевозчики часто сразу предлагают клиенту деньги на покупки подобных вещей - обычно, не более 250 долларов. Однако большая часть авиакомпаний расплачивается после обнаружения багажа. Для получения возмещения необходимо предъявить чеки на покупки, совершенные после составления акта о пропаже багажа. Стоимость купленной одежды возвращается только на 50%.

Если все-таки багаж не найден, то компания обязана оплатить понесенный ущерб. Возмещение рассчитывается исходя из цены в 20 долларов за 1 килограмм. Если вес клади не был определен на регистрации, то он оценивается в 35 килограмм. Выплата производится и за утерянный багаж, перевозимый в салоне лайнера, однако по другим расценкам - 400 долларов безотносительно веса. По такой же схеме возмещается деформированный багаж.

Однако, если вы везли с собой вещи дорогих брендов, то скорее всего вы не будете удовлетворены такими расценками. Решить проблему возможно. Прежде всего следует объявить авиакомпании претензию, дополнив ее письмом, в котором вы вежливо объясняете, как вы расстроены тем, что вашу брюки ценой за 2,5 тыс. долларов не просто испортили в полете, но и оценили в 1% ее цены. Крайне важен период подачи претензии. Если испорченные вещи вам отдали в аэропорту, отправить претензию необходимо не позже 7 дней с даты получения багажа. Если деформированный багаж вам доставили домой/в офис, то период возрастает до 21 дня с момента привоза. При определенной доле везения можно получить в качестве возмещения до 5 тыс. долларов. Если вам отказали, то просите письменный отказ. С этим письмом и вашей претензией возможно обратиться в суд. Юристы убеждают, что судьи поддерживают сторону пассажира. Ведь они тоже летают самолетами...

На главную